## Участники франшизы: роли и обязанности
Франчайзинг — это популярная бизнес-модель, которая позволяет малым и средним предприятиям (МСП) расширять свою деятельность по всему миру. В рамках соглашения о франчайзинге франчайзер предоставляет франчайзи права на использование своего товарного знака, торговой марки и методов ведения бизнеса в обмен на плату (роялти). Однако, помимо франчайзера и франчайзи, в экосистеме франчайзинга участвуют и другие ключевые игроки, играющие жизненно важную роль в успехе франшизы. Давайте рассмотрим различные типы участников франшизы и их роли и обязанности.
### Франчайзер
Франчайзер является создателем франшизы и предоставляет франчайзи право использовать его торговую марку, бизнес-модель и операционные системы. Ответственность франчайзера включает в себя:
Разработка и поддержание бизнес-модели франшизы.
Предоставление франчайзи первоначального и постоянного обучения и поддержки.
Обеспечение качества продукции и услуг франчайзи.
Защита интеллектуальной собственности франшизы (например, товарных знаков и авторских прав).
### Франчайзи
Франчайзи — это владелец и оператор отдельного объекта франшизы. Их обязанности включают:
Уплата начального взноса и текущих роялти франчайзеру.
Следование бизнес-модели и операционным системам франчайзера.
Поддержание стандартов качества франшизы.
Проведение маркетинговых и рекламных кампаний в соответствии с указаниями франчайзера.
### Поставщики
Поставщики — это сторонние компании, которые предоставляют франчайзи продукты, услуги или оборудование. Их роль заключается в:
Поставка товаров или услуг, необходимых для работы франшизы.
Поддержание качества продукции и услуг в соответствии со стандартами франшизы.
Обеспечение своевременной доставки и поддержки.
### Сотрудники франчайзи
Сотрудники франчайзи являются сотрудниками, нанятыми для работы в объекте франшизы. Их обязанности включают:
Предоставление высококачественного обслуживания клиентов.
Выполнение операционных задач в соответствии с руководящими принципами франшизы.
Соблюдение правил и положений франчайзы.
### Клиенты
Клиенты являются основой любой франшизы. Они являются получателями товаров или услуг, предоставляемых франчайзи. Их удовлетворение и лояльность имеют решающее значение для успеха франшизы.
#### Поставщики
— Поставщик оборудования
— Поставщик расходных материалов
— Поставщик сырья
#### Сотрудники франчайзи
Управляющий:
Руководит деятельностью объекта франшизы
Отвечает за прибыльность и удовлетворенность клиентов
Работники смены:
Предоставляют непосредственное обслуживание клиентов
Выполняют рутинные операционные задачи
Административный персонал:
Ведут учетные книги и управляют финансами
Оказывают административную поддержку
##### Клиенты
Существующие клиенты:
Лояльные клиенты, совершающие повторные покупки и рекомендующие франшизу
Потенциальные клиенты:
Новые клиенты, которые впервые знакомятся с франшизой и могут быть привлечены ее товарами или услугами